Humanisation et personnalisation : les clés d’une communication impactante

humanisation er personnalisation : termes clés de votre communication ! Claire Négrier - Miss Comm' formation marketing beaujolais
14 janvier 2025
Dans une recherche d'efficacité, les valeurs fondamentales sont essentielles ! Dans cet article, je vous partage pourquoi humanisation et personnalisation seront les clés d'une communication impactante Le positionnement marketing d'une entreprise est, en quelque sorte, la personnalité de votre marque

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Depuis 2017, je parle de l’importance de l’humanisation et de la personnalisation dans la communication. À l’époque, c’était encore un sujet émergent, mais aujourd’hui, ces notions sont devenues cruciales pour se démarquer dans un monde saturé de contenus. L’explosion de l’automatisation et de l’intelligence artificielle (IA) a rendu le besoin d’authenticité plus pressant que jamais. Dans cet article, je vais te montrer pourquoi ces deux piliers sont indispensables pour ta stratégie de communication et comment tu peux les mettre en place pour développer ton entreprise.

L’humain et l’authenticité : des critères de choix incontournables

On vit dans une époque où les contenus automatisés dominent les écrans. Les consommateurs, inondés d’informations, se sentent souvent réduits à de simples porte-monnaie sur pattes. Résultat : ils se détournent des marques et des entrepreneurs qui n’apportent pas de valeur humaine ou émotionnelle.

Pourquoi c’est important

L’authenticité et l’humain sont devenus des critères de choix pour les acheteurs. Ils veulent travailler avec des entrepreneurs et des entreprises qui partagent leurs valeurs, qui leur parlent avec sincérité et qui prennent le temps de les comprendre.

Si tu es coach en développement personnel, ton audience ne cherche pas uniquement un programme clé en main. Elle veut ressentir ton engagement, voir que tu comprends ses besoins et que tu es là pour elle, pas seulement pour vendre un produit ou un service.

L’importance capitale de la personnalisation

Proposer du contenu pertinent

Imagine un client potentiel qui consulte ton site pour des formations en communication. S’il reçoit ensuite une publicité ou un email sur un sujet complètement hors de son intérêt, il risque de se désabonner ou, pire, de partir chez un concurrent. La personnalisation permet d’éviter ce genre d’erreur en adaptant tes messages aux besoins réels de chaque individu.

Créer une connexion émotionnelle

Ton audience cherche une cohérence entre ton message et tes actions. Si tes publications sur les réseaux sociaux sont joviales, mais que ton ton en rendez-vous est distant, cela crée une dissonance qui nuit à la confiance. La personnalisation, c’est aussi aligner tes valeurs et ton message sur tous les supports.

 Dans le B2B, une entreprise qui cible des PME doit envoyer un message différent à un dirigeant qu’à un responsable opérationnel. Le dirigeant sera plus sensible à des arguments comme la réduction des coûts, tandis que le responsable voudra entendre parler d’optimisation des processus. Cette segmentation fine est la clé pour convertir des prospects en clients.

L’automation : un outil au service de l’humain

L’automation est souvent perçue comme un moyen de gagner du temps en supprimant les tâches répétitives. Mais ce qu’on oublie souvent, c’est qu’elle peut être un levier pour renforcer les interactions humaines.

L’idée clé

L’automatisation ne remplace pas l’humain, elle le sert. En planifiant des tâches comme tes publications sur les réseaux sociaux, tu libères du temps pour te concentrer sur ce qui compte vraiment : répondre aux commentaires, échanger en messages privés ou participer à des discussions en live.

Imaginons que tu lances une campagne pour un nouveau service. En programmant tes emails et tes posts à l’avance, tu peux consacrer toute ton énergie à répondre rapidement aux questions, à engager des discussions avec tes prospects et à montrer ta disponibilité. Cela renforce ta relation avec ton audience et améliore son expérience globale.

Comment intégrer l’humanisation et la personnalisation dans ta stratégie

Voici quelques idées concrètes pour mettre en pratique ces principes dès maintenant et intégrer ces 2 principes :

  • Adapte tes messages : Segmente ton audience et parle à chaque groupe comme s’il était unique. Plus ton message sera pertinent, plus tu capteras l’attention.
  • Prends le temps d’interagir : Ne te contente pas de publier du contenu, sois disponible pour échanger avec ta communauté.
  • Automatise avec intelligence : Utilise des outils pour simplifier les tâches répétitives, mais consacre le temps gagné à humaniser tes échanges.
  • Travaille sur tes valeurs : Assure-toi que ton branding, ton ton et tes actions sont alignés avec ce que tu veux transmettre.

Conclusion : l’avenir appartient à l’humain

L’humanisation et la personnalisation ne sont pas des tendances passagères, ce sont des fondamentaux pour une communication efficace. En mettant l’humain et l’authenticité au cœur de ta stratégie, tu crées des connexions sincères et durables avec ton audience.

Alors, comment pourrais-tu rendre ta communication plus humaine et plus personnalisée ? Partage tes idées en commentaire, je suis curieuse de te lire ! 😊

Quel est ton Mindset Marketing ?

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