Une communauté est-elle indispensable à votre entreprise et/ou votre communication ?

Parmis les injonctions marketing que je rencontre, il y a celle de « tu dois avoir une communauté ».

Bon .. Même si, je dois l’avouer, c’est souvent le cas. Il n’empêche qu’on est toujours obliger à rien .. SAUF ! de l’envisger stratégiquement !

Sans cette analyse stratégique, aucun intérêt !

Et avant de pouvoir poser une réflexion stratégique sur l’opportunité d’être une communauté il faut comprendre ce qu’elles sont vraiment !

Toutes les communautés existantes : les connaissez-vous ?

Pour commencer, voyons dans leur esemble ce que sont ces communautés :

Les réseaux sociaux

Celles auxquelles on pense spontanément en général sont les médias sociaux. On y reviendra plus tard, mais oui, chaque réseaux représente une communauté.

La mailing Liste

Trop souvent sous-estimée, j’ai vraiment envie de vous faire prendre conscience de la pépite qui se cache derrière cette communauté ! (mais c’est un autre sujet).

La vie réelle

Elle a longtemps été la première communauté de toutes les entreprises !! Sauf qu’avec l’avènement du web … Elle est trop souvent négligée ! La vie réelle, le local, nos différents cercles de relations, sont eux-aussi une communauté à part entière qu’il est fort dommage d’oublier (même si ce n’est pas le sujet du jour)

Aujourd’hui, je m’attarderai donc plus sur l’aspect des réseaux sociaux :-). Et tous ces « niveaux » de communauté ont leur importance car les niveaux de communication seront différents pour chacun !

Autant les réseaux sociaux seront vos relations publiques sur le web, autant la mailing liste par exemple, devrait être considérée comme votre meilleure amie.

Revenons sur notre sujet du jour, sur les différentes communautés sur les réseaux sociaux. elles ont elles aussi différents niveaux de hiérarchies.

Hyérarchies des niveaux de communautés des réseaux

Bien que je vous expliquerai ici plus un fonctionnement plus adapté à Facebook, il n’en reste pas moins qu’il sera valable pour d’autres. Il existe donc une hiérarchie que l’on connait généralement, sans forcément les distinguer en terme de contenu et d’animation.

Le Profil

Le profil sera souvent le point de départ de votre visibilité. Il peut être public (Facebook, twitter, LinkedIn, Pinterest, Google My Business). Bien que dans le cadre de Facebook il peut être privé.

Vous devez voir ce profil comme une « communication interne » qui aura lui même différentes cibles : clients, réseau pro, prospects … Il sera une relation publique individualisée et personnalisée en votre nom.

Son animation se fera dans le but de connecter avec le monde de manière spécifique pour créer du lien.

Il n’est pas le reflet de l’entreprise comme peut l’être la page.

La page d’entreprises

La page elle, est la vitrine publique de l’entreprise, et du côté 100% professionnel / expertise. On restera sur celle-ci sur de la communication. plutôt institutionnelle, dans le but de développer la notoriété de votre marque.

Son animation reste très souvent sur une communauté « générale » où on donnera donc de l’info générale (même si c’est dans le fun). Cela concerne tous les réseaux finalement. Les pages pour facebokk et LinkedIn, et sera aussi dans cette même stratégie de contenu les comptes des autres réseaux.

A savoir que Instagram, TikTok et Pinterest fonctionneront en hybride profil/page.

Les groupes

On retrouvera les groupes encore une fois sur Facebook et Linkedin mais également sur Pinterest. Ce dernier moins connu s’appelle les « tribes », qui sont des regroupements de plusieurs comptes publiants sur un même thème dans ce « tableau commun ».

Pour en revenir aux autres réseaux (facebook/linkedin) le groupe aura en effet un intérêt multiple qui pourra être très intéressant pour une entreprise (même solo). Mais il faut en comprendre les principes également.

Dans quel but animer un groupe ?

Attardons-nous maintenant sur les groupes (sujet spécifique de cet article). Il va être important de reprendre l’un des éléments de la stratégie.

Cela peut parraitre redondant mais en réalité c’est nécessaire pour choisir ses contenus.

Les groupes vont pouvoir répondre surtout à 2 types d’objectifs de communication :

L’objectif affectif

Oui, je le rappelle c’est objectif n’est absolument pas « faire aimer » son entreprise. Il n’y a d’ailleurs rien de plus « injuste » comme définition.

2 sous-objectifs peuvent être envisagé. Ils sont tout à fait complémentaires (donc souvent on orientera les publications en ces 2 sens distincts ou simultanément).

1. Développer sa crédibilité

En partageant des contenus à forte valeur ajouter qui importent VRAIMENT aux membres du groupe (et pas ce que vous avez envie) bien que parfois votre envie est synchrone avec ce que veut la communauté.

2. Développer l’autorité de sa marque

La crédibilité est la valeur perçue de votre expertise pour chaque membre. En gros, ce que vous pouvez faire pour lui et si vous êtes la bonne personne.

L’autorité, elle c’est surtout la marque (pour les indépendants, vous êtes votre marque je vous le rappelle). Cela revient finalement à la notoriété d’une marque, mais avec un aspect plus émotionnel. Etre vu comme la personne (la marque) de référence concernant votre compétence.

L’objectif conatif

Il a pour principe de « faire agir ». Ici on retrouvera du coup tous les aspects d’engagement d’une communauté : liker, commenter, partager, et également celui de sortir du réseau ! En invitant les membres à rejoindre votre mailing liste (ce sont des actions spécifiques que l’on verra plus tard).é 

Cet objectif est lié directement à l’engagement de la communauté. Car c’est dans ces réactions (internes – sur le réseau lui-même) qu’il y aura de l’animation ce quie est l’engagement. 

Pour vous aider … N’hésitez pas à télécharger votre Guide !

36 Appels à l’action pour vos médias sociaux !